尊敬的女士/先生:您好!我们是xx共享单车产品的运营商,这是一份关于用户使用共享单车满意度和使用行为情况的学术调查问卷,分基本信息、共享单车使用情况两部分进行调查。非常感谢您能抽出宝贵的 5 分钟 来参与本次问卷调查。您的意见非常重要,在不妨碍您的前提下,请认真客观回答问卷中的问题。本问卷采用匿名方式,结果仅用于公司研究。谢谢您的支持与配合!
:用户甄别
Q1:您是否使用过共享单车?
:若您使用过共享单车则请继续填写问卷,谢谢!
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:第一部分:用户基本情况
Q2:您的性别:
Q3:您的年龄:
Q4:您的学历是?
Q5:您目前的家庭人均年收入状况是?
Q6:您的职业是?
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:第二部分:共享单车使用情况
Q7:您使用共享单车的车龄(从第一次使用至今)是?
Q8:您每周使用共享单车的次数是?
Q9:通常您在哪些时段内使用共享单车?(多选)
Q10:您每次使用共享单车的时间大约是多久?
Q11:您使用共享单车的目的是?
Q12:您每次使用共享单车的骑行距离范围是?
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:第三部分:关于xx单车满意度情况
:注:预期质量、最低接受水平、最理想的水平、重要性程度四项评分标准为:从1-5星,质量水平依次升高。
Q13:您对xx单车舒适性的评分:
Q14:您对xx单车安全性的评分:
Q15:您对xx单车设备配置的评分:
Q16:您对xx单车定位功能的评分:
Q17:您对xx单车线上服务的评分:
:感知质量
Q18:舒适度感知
Q19:安全性感知
Q20:定位质量感知
Q21:服务质量感知
Q22:感知价值
Q23:顾客满意度
:顾客忠诚
:注:1-10分表示以下情况发生的可能性,1分表示可能性最低,10分表示可能性最高
Q24:下次我还会尝试选择xx单车
Q25:您可能将xx单车推荐给其他人使用?
Q26:如果xx单车涨价,您还会使用xx单车
:感谢您的参与!
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