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「客户体验管理」成熟度评估

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
请问目前贵公司会涉及到哪些场景的客户体验调查？
满意度调查
专项调研
问卷调查
员工在线考试
贵公司在搜集到反馈意见之后，是否会对其原因进行进一步探究 ？
不做进一步探究
进行小样本回访
深入分析原因并优化现有服务
工作不涉及这个，不太清楚
贵公司在进行客户体验调研，如满意度调查时，是否形成了一定的标准模板 ？
没有形成标准模板，但有意向安排人员向第三方公司学习方法
没有形成标准模板，但目前已经着手在组织编写
已经形成标准模板，如标准化客户需求调研问卷、客户满意度调查问卷等
从您的角度看，您认为目前客户体验工作的开展存在哪些难点？
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客服系统设备是否提供相关功能对客户投诉等问题进行支持？
没有相关功能
只有简单的记录功能
有记录功能并且可以做简单分析
可以进行分析，并形成报表发送给相关部门
搜索相关模板
相关模板 换一换